Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

ОПЕРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ


Информация для проведения независимой оценки качества оказания услуг

Единый номер регистратуры

В поликлиническом отделении «Городская поликлиника № 2» ОКБ им. Н.А. Семашко для удобства пациентов введен единый номер регистратуры 8(4912) 506-484, по которому можно записаться на прием, вызвать врача на дом, уточнить другие вопросы, касающиеся работы поликлиники.



Это многоканальный телефон, на него ежедневно с 8.00 до 20.00 отвечают четыре сотрудника. В декабре операторы принимают в среднем 255 звонков в день. Максимальное количество обращений поступает в понедельник и в пятницу, когда число звонков доходит до 659 в сутки.



Руководство ОКБ им. Н.А. Семашко в режиме реального времени контролирует работу операторов, отслеживает количество поступающих вызовов, время ожидания

пациента на линии.



Все это привело к тому, что среднее время ожидания ответа на звонок сегодня составляет менее 1 минуты. Максимальное ожидание - до 3 минут. Так как ответы на многие вопросы пациенты могут получить по телефону, уменьшилось количество обращений в регистратуру.



Все эти изменения направлены на то, чтобы каждый пациент мог дозвониться в поликлинику, получить ответы на вопросы, своевременно записаться к врачу или вызвать врача на дом.



Мы стараемся сделать все возможное для удобства и комфорта наших пациентов!

Последние новости


Архив новостей


Оставить отзыв